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公交出重拳專項整治行車服務(wù)問題

更新時間:2011-04-08 15:00:00點(diǎn)擊次數(shù):3815次字號:T|T
近日,總公司決定,在全司開展“平穩(wěn)規(guī)范行車·安全文明服務(wù)”專項治理活動,以為廣大市民創(chuàng)造一個更加安全、更加舒適的乘行環(huán)境。
這次專項治理活動主要是針對近年來乘客集中反映和普遍關(guān)注的問題進(jìn)行根治。
活動自4月11起至9月20日結(jié)束,歷時半年。為徹底治理行車服務(wù)中的違規(guī)違章現(xiàn)象,總公司成立了由總經(jīng)理掛帥的專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組,同時出臺了 活動實施方案,檢查人員由機(jī)關(guān)及營運(yùn)公司各級管理人員擔(dān)當(dāng),“跟車檢查表”人手一份,要求每月跟車檢查不少于三次,檢查內(nèi)容主要是:
(1)起步不沖,停車不躬,轉(zhuǎn)彎不晃,行車平穩(wěn);
(2)車停穩(wěn)開門,關(guān)好門起步;
(3)文明服務(wù),口語動員,主動照顧特殊乘客。
為強(qiáng)化安全行車教育,結(jié)合安全工作年度計劃,在4月份駕駛員普訓(xùn)過程中,重點(diǎn)以此次活動內(nèi)容為主,強(qiáng)調(diào)平穩(wěn)行車,文明服務(wù),做好檢查落實工作。在此項活動中被查有違章或發(fā)生事故責(zé)任者,尤其是發(fā)生乘務(wù)事故的,將視情節(jié)加倍處罰。
活動期間,一并加強(qiáng)受理、解決市民針對司乘疏人員違章違規(guī)行為的投訴,對發(fā)生情節(jié)惡劣投訴者,將按總公司優(yōu)服規(guī)定加重處罰,充分利用社會力量對公交車行車安全、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行廣泛監(jiān)督。
總公司還將專項治理期間,開展“安全在我心中”、“文明服務(wù)從我做起”等一系列主題征文活動。對行車中好的經(jīng)驗、好的做法進(jìn)行宣傳和推廣?;顒咏Y(jié)束后,還將由總公司優(yōu)服部門進(jìn)行匯總通報,并評出優(yōu)劣單位以示警示。
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