按照市委市政府的統(tǒng)一布署，總公司專門召開了動員大會，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行了全面部署，下發(fā)了《對標(biāo)郭娜航空班認(rèn)責(zé)承諾實施方案》，各基層黨支部和職能處 室也在總公司宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身工作實際，提出了各單位及處室的對標(biāo)承諾內(nèi)容和措施。并通過板報、標(biāo)語、學(xué)習(xí)園地等多種宣傳形式大力弘揚“郭娜陸 地航空班”崇高的思想境界和精神追求。積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，銳意進(jìn)取，事爭一流的濃厚氛圍。

公交行業(yè)的目標(biāo)有多遠(yuǎn)，只能用乘客滿不滿意來丈量。對此總公司要求一線司乘人員全面學(xué)習(xí)推廣“創(chuàng)先爭優(yōu)，踐行五個文明”服務(wù)法。即：

語言文明：使用文明用語，耐心解答，周到服務(wù)；

舉止文明：按規(guī)定著裝、佩牌，行為規(guī)范；

環(huán)境文明：車輛衛(wèi)生“五凈一亮”，車輛設(shè)備齊全有效；

駕駛文明：準(zhǔn)點發(fā)車、正點運營，規(guī)范行車，安全駕駛；

傳播文明：做文明的傳播使者，適情服務(wù)，給予老幼病殘孕乘客特殊照顧。

并提出創(chuàng)建3條優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌線路，3個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范品牌車組的目標(biāo)。

廣大司乘人員表示：公交是服務(wù)乘客的窗口行業(yè)，向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要把乘客視為親人，對乘客做好細(xì)膩貼心的服務(wù)，對待每一名乘客都要做到笑臉相 迎、文明用語、主動幫扶、熱情送別。讓十米車廂成為溫馨舒適的“乘客流動之家”。讓乘客體驗到家庭成員間的和氣、和美與和睦。